인스타그램 팔로우이벤트할 때 참여자의 개인정보 수집, ‘규제’를 지켜요!
누가 읽으면 도움이 되나요?
- 온라인마케팅을 담당하는 광고대행사 마케터
- SNS를 통해서 이벤트를 참여하는 고객
- SNS 인플루언서를 꿈꾸는 분들
인스타그램 이벤트 할 때 개인정보 ‘이렇게’ 받으세요!
2023년 5월, 개인정보보호위원회는 ‘개인정보보호 가이드 온라인 경품 행사 편’을 발표한 바 있습니다. 이 자료는 Social Network Service(이하 SNS) 등 온라인 경품 행사 참여 시 개인정보 유출을 막고자 발행된 지침입니다. 행사 운영 시 준수해야 할 개인정보 보호법상 원칙 및 법규를 안내하고 있어요. 대상은 온라인 경품 행사 운영자와 참여자입니다.
인스타그램으로 개인정보 수집, 관리는 어떻게?
온라인마케팅을 진행하시는 분들은 꼭 읽어주세요. 인스타그램으로 행사 참여자의 개인정보를 수집하면, 적법한 규제에 맞춰 관리해야 됩니다. 수집부터 파기까지의 과정에서 많은 규제가 작동되고 있다는 의미예요. 그러나 많은 마케터가 해당 규제를 모르는 점이 많습니다. 즉, 규제를 지키지 않고 개인정보를 수집하고 있는 게 현실이죠.
행사기획 및 공지단계
행사기획 및 공지단계에서는 개인정보 준수사항을 반영해야 합니다. 행사 운영 계정을 사칭하거나 및 당첨 사실을 허위로 알리고, 결제를 유도하는 사례가 이 단계에서 빈번한데요. 경품 행사 유형 중 주로 참여자의 ID 등이 일반인에게 공개되고 있어요. 그러므로 비밀 댓글 기능 등을 활용하여 참여자의 ID 공개를 차단하고, 공개가 불가피하면 참여자가 주의할 사항을 사전에 충분히 안내해야 합니다. 또한 개인정보 수집 시에는 개인정보 수집·이용 목적 및 항목·보유기간·파기 시점 등을 안내해야 합니다.
※ 참고
- 위탁 업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지 등의 내용이 포함된 문서에 의하여야 함
- 위탁내용·수탁자 등을 정보주체가 언제든지 쉽게 확인할 수 있도록 홈페이지 등에 공개해야 함
- 개인정보가 분실 및 유출 등이 되지 않도록 수탁자를 교육하며, 안전하게 처리하는지 관리·감독 해야 함
당첨자 추첨 및 발표 단계
추첨 단계에서 개인정보 취급자를 제한해야 합니다. 왜냐하면 최소한의 인원에 대한 개인정보를 수집해야 되거든요. 이와 함께 행사에 필요하지 않는 정보(예: 추첨탈락자)는 지체 없이 파기해야 합니다. 당첨자 발표 시, 당첨자를 공개적으로 발표할 필요가 없다면 개인에게 개별적으로 안내해야 합니다. 다만 행사의 투명성 확보를 위해 전체 명단 발표가 불가피하면, 본인만 알아볼 수 있도록 처리해야 합니다.
※ 참고
- 처분사례 : 개인정보위 의결(제2022-016-133호)
- 경품행사 당첨자를 공지하는 과정에서 담당자의 실수로(102명)가 아니라 전체 참여자(2326명)의 개인정보 파일을 별다른 처리 없이 게시한 행위에 대하여 과태료(300만원)부과
경품 발송 단계
당첨자에 한하여 개별 메시지를 발송하거나, 비밀 댓글을 통해 개인정보를 수집해야 합니다. 경품의 종류 및 금액에 따라 경품 발송에 필요한 최소한의 개인정보를 수집(개인정보보호법 제 16조)해야 합니다. 이때 수집된 개인정보는 경품 발송(목적)을 위해서 이용해야 합니다. 항목도 구분하세요. 경품의 종류 및 금액에 따라, 경품 발송에 필요한 최소한의 개인정보 수집(개인정보보호법 제 16조)을 해야 합니다. 가령 모바일 쿠폰은 주소가 필요 없으므로 연락처 정도만 수집해야겠죠? 경품 금액이 5만 원을 초과하면 제세공과금을 납부 해야 합니다. 이 때 필요한 개인정보는 주민등록번호인데요. 주민등록번호는 법률·대통령 등에 따라 근거가 있는 경우에만 한하여 수집할 수 있어요. 또한 수집을 한다면 법적 근거를 필수로 명시하세요.
행사 종료 단계
목적 달성을 완료해 개인정보가 필요하지 않다면, 수집한 개인정보를 지체 없이 파기해야 합니다. 여기서 꿀팁! 개인정보 관리를 제 3자에게 위탁했다면 수탁자가 당첨자의 개인정보를 파기했는지 확인하셔야 합니다.
마치며
개인정보의 중요성을 알고 있지만, 여전히 개인정보를 어떻게 관리해야 하는지 모르는 분들이 많습니다. 잘못된 방식으로 고객의 개인정보를 수집하다가 유출 사고로 이어지는 사례도 흔하죠. 개인정보는 전문가의 영역입니다. 그러나 현실은 개인정보를 제대로 공부하지 않은 분들이 관리를 하고 있어요. 그래서 개인정보를 잘못 관리했다가 유출 사고로 이어지는 경우도 많습니다.
개인정보 수집 단계부터 파기까지 많은 규제가 있는 거 모르셨죠? 앞으로 개인 정보를 어떻게 관리할 지 모르시겠다고요? 규제를 지키면서 관리를 할 지 두렵다고요?
걱정마세요! 캐치시큐는 어렵고 까다로운 규제를 여러분들이 신경 쓰지 않도록 개인정보보호의 길을 제시합니다. 만약, 개인정보 규제를 알고 싶지 않다면 지금 당장 캐치시큐의 손을 잡아보세요!
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